Комплексное обслуживание и техническая поддержка копировально-множительного оборудования
- Современные тенденции развития техники.
- Важность качественного ремонта и своевременного обслуживания.
- Рекомендации по эксплуатации техники.
- Расходные материалы.
- Гарантийные ремонты и важность сертификации.
- Наши сертификаты и авторизация.
- Правила технического обслуживания.
1. Современные тенденции развития техники.
В данный момент рынок офисной техники, связанной с бумажным документооборотом, выглядит следующим образом: стоимость техники при покупке значительно ниже своей себестоимости и все остальные деньги заложены в расходные материалы. Более того, если 5-7 лет назад можно было напечатать на самом дешёвом струйном принтере до тысячи листов на одном картридже, то сейчас не более двухсот, при этом стоимость картриджа снизилась, но далеко не в пять раз!!!
Картриджей лазерных принтеров низшей ценовой категории хватает не более двух тысяч листов, а у некоторых первый картридж поставляемый с принтером не выдаёт даже тысячи отпечатков! Современные расходные материалы защищены уже не банальными предохранителями, после перегорания которых, принтер может печатать сколь угодно долго, постоянно напоминая о пустом картридже, а чипами, которые содержат и обмениваются информацией с устройством. Принтера могут запоминать эти данные, что в свою очередь может повлиять на гарантийное обслуживание. Многие изделия останавливаются и не возобновляют печать, пока не будет заменён тот или иной расходник. Но электронные чипы, в данный момент уже не проблема и производители техники пошли дальше. Они создали расходные материалы столь высокого качества, что малейшая попытка “сэкономить” на заправке или восстановлении, портит изделие и заставляет не только купить оригинальный расходник, но и обратиться в сервисный центр, за далеко не дешёвым ремонтом. В данном случае советуем вам задуматься перед тем как списать какой либо старый принтер и купить новый, особенно если речь идёт о печати текстовых документов в средних объёмах. В данном случае есть только две рекомендации:
- хотите сэкономить деньги – присмотритесь к старой технике, возможно её ремонт экономически более оправдан, чем покупка нового оборудования.
- хотите сэкономить время и сберечь нервы – выбирайте технику с хорошей поддержкой по сервису и пользуйтесь оригинальными расходными материалами.
2. Важность качественного ремонта и своевременного обслуживания.
При эксплуатации техники около 70% стоимости её владения уходит на сервис и расходные материалы, а учитывая современные тенденции , эта цифра активно стремится к 100%. Электроника в современной технике, будучи весьма сложной, достаточно надёжна и основное внимание уделяется механике, которая в силу своей специфики весьма уязвима для пыли, насекомых, некачественных расходных материалов и других факторов, которые влияют на её ресурс и стабильность работы. При малых объёмах документооборота можно довольствоваться посещением сервис центра 1раз в год, для профилактики и диагностики(чистка, смазка, контроль за деталями подверженными физическому воздействию) При активном использовании рекомендуется ежеквартальное или даже ежемесячное обслуживание, это позволит максимально избежать простоя техники в результате неожиданной поломки или отсутствия некоторых деталей, имеющих физический износ.
Качественный ремонт подразумевает не только устранение неисправности, но и полную диагностику и обслуживание (если нужно). Это в свою очередь позволяет пользователю быть наиболее уверенным в завтрашнем дне и надёжности своей техники, даже не смотря на то, что сервисный центр дает гарантию обычно только на те детали, которые были заменены при ремонте (кроме гарантийных ремонтов).
3. Рекомендации по эксплуатации техники.
При эксплуатации техники постарайтесь внимательно ознакомиться с руководством по эксплуатации и рекомендациями производителя. Некоторые особенности, связанные с эксплуатацией и использованием, могут быть не указаны в документации предоставляемой пользователям. Для этого существует служба поддержки. Также за информацией можно обратиться и в авторизованные сервисные центры. Информация, полученная через сервисный центр, может быть очень полезной, особенно с технической стороны, так как позволит вам быть в курсе “слабых мест” вашей техники и использовать её с учётом этой особенности. Технику, которая используется редко, рекомендуется накрывать, для предотвращения накапливания в ней пыли и мусора, так как такая техника гораздо реже проходит сервисное обслуживание. Старайтесь не закрывать вентиляционные прорези, ставя технику близко к другой аппаратуре или стенам.
4. Расходные материалы.
Расходные материалы - под это понятие, а точнее, под эту категорию попадают не только картриджи, носители (бумага, плёнка и проч.), но и печатающие головки некоторых принтеров, блоки термозакрепления, ролики захвата бумаги... . На эту категорию товаров гарантия является весьма ограниченной, как правило это две недели с момента приобретения. В общих чертах, это все те детали, которые имеют значительно меньший ресурс по сравнению с самим устройством и могут быть заменены пользователем самостоятельно при соблюдении определённых инструкций. Качество используемых расходных материалов напрямую влияет не только на качество получаемого результата, но и на работу техники. Так, например, производитель гарантирует исправную работу техники и хороший результат только при использовании оригинальных расходных материалов. Использование не оригинальных расходных материалов приравнивается производителем к “ловле рыбы в мутной воде“ и как правило лишает гарантии. Использование неоригинальных расходных материалов нередко приводит к порче оборудования и попытка “сэкономить” приводит к дорогостоящему ремонту. Часто страдают от этого блоки термозакрепления у лазерных принтеров, печатающие головки струйных, матричных и термо принтеров, а также устройств сделанных на их основе. Мы советуем «хорошо» подумать, перед тем, как использовать неоригинальные расходные материалы или восстанавливать детали и узлы, рекомендованные производителем к замене при повреждении и износе.
5. Гарантийные ремонты и важность сертификации.
Гарантийный ремонт: Для пользователя/покупателя это, как правило, просто бесплатный ремонт оборудования или консультация специалиста. Для сервис центра, осуществляющего ремонт, это возможность сделать ремонт не восстанавливая деталь в попытке сэкономить деньги клиента, а поменяв узел в сборе, что гораздо быстрее проще и надёжнее. Мы рекомендуем, при покупке, обратить внимание на гарантийную поддержку покупаемой продукции и доступность сервиса. При не гарантийном ремонте или обслуживании часто возникает выбор: Обратиться в ближайший сервис центр или в сертифицированный и авторизованный. Попробовать сэкономить деньги на непрофессиональном ремонте или сэкономить своё время и нервы, доверив ремонт сертифицированному специалисту. Специалист получивший сертификат – это, в первую очередь, инженер которому доверяет сам производитель и имеющий полноценную поддержку производителя по документации и запчастям. Если данный сервис центр выполняет гарантийные ремонты, то это означает ещё большую квалификацию, доверие и поддержку производителя.
6. Мы сертифицированы для гарантийных ремонтов техники следующими производителями:
EPSON: матричные, струйные, лазерные, ТМ принтера, сканеры, цифровые устройства. Так же устройства сделанные на их основе. Широкоформатные инженерные системы. CANON:
7. Правила технического обслуживания.
При ремонте и техобслуживании техники в нашем сервисном центре: Максимально возможная диагностика всех механических узлов и агрегатов, смазка или замена смазочных материалов при необходимости. Использование только оригинальных смазочных материалов в соответствии с рекомендациями производителя. Использование оригинальных запчастей по умолчанию и не оригинальных только по желанию клиента. Бесплатные рекомендации по эксплуатации после ремонта или диагностики в нашем сервисном центре. Обязательная предварительная оплата диагностики клиентом и диагностика инженером с осведомлением клиента в течение 3х рабочих дней. Гарантия на выполненные работы и замененные детали в течении месяца с момента окончания действий по ремонту (осведомления клиента). Хранение техники в течении 6 месяцев с момента последнего осведомления клиента об окончании действий по ремонту/диагностике.
